为加强团队建设，提高服务水平，7月13日下午，我院在门诊7楼报告厅举行“弘扬人文精神、践行友善服务”团建活动。

我院工会主席、评审办主任郭瑞玲主持活动。

副院长金鹏到场致辞。

我院集团运营总监林沛均以《以人文关怀建立医院优质品牌》为题作主旨讲座，相关科室窗口服务人员和门急诊导医参加了活动。

林总监在主旨讲座中紧紧围侥以患者为中心的服务架构，从行动为本的服务，从心出发的态度，安全个性化的设施，满足身心灵的环境四个方面作了阐述，强调对患者的5大尊重和服务黄金四准则，强调沟通是降低医疗纠纷最佳手段，医患之间有越良好的沟通，患者会越相信他接受到了优质医疗照顾，因此，我们的工作态度、沟通态度、衣着谈吐都非常重要。要积极开展微笑服务、贴心服务、感动服务、个性化服务，推己及人，建立医者良心，以优秀的服务品质为医院建立形象与品牌。

随后，进行了四大礼仪培训，应苏楠、程方艳、杨丹结合日常工作中发现的问题，分别作电话礼仪、电梯礼仪、接待与服装礼仪的培训。

为活跃现场气氛，参加活动的九个科室分为九组，每组派五人参加we will rock you 和“凝心聚力”友善传递小游戏。

通过“弘扬人文精神、践行友善服务”团建活动，大家明确了建立友善文化、践行友善服务的目标，纷紛表示，结合老年友善医院创建要求及岗位实际工作，查找目前礼仪、服务、团队友善文化建设、友善服务等方面存在的问题，制定本科室礼仪规范，细化各岗位服务规范。进而培养团队合作的创新能力，营造团结友善的工作氛围，激发个人潜力和工作热情，将主动为患者提供友善、优质服务的理念根植于心，进一步促进医患和谐，全面提升服务水平。