为进一步推进老年友善医院创建工作，促进服务水平再上新台阶，重点提升窗口服务团队思想素质和服务水平，我院开展了以“弘扬人文精神、践行友善服务”为主题的团队建设系列活动。

7月27日下午，第二次团建活动在8楼图书阅览室举行，我院常务副院长陈文柏，我院集团运营总监林沛均和院工会主席、评审办主任郭瑞玲，以及相关科室窗口服务人员和门急诊导医组成的9支团队共四十余人参加。

我院集团运营总监林沛均作开场致辞。

工会主席郭瑞玲以《建立友善文化、打造卓越团队》为题作主旨讲座，就如何建立友善文化和打造一个卓越团队做了深入的解析，强调要合理利用团队每一个成员的知识和技能，取长补短，共同努力解决问题，才能达到共同的目标。

我院重视加强团队建设，培育团队合作创新能力，营造友善的工作氛围，挖掘员工个人潜能，激发工作热情，将人文关怀的理念根植于每一位员工心中，做到能主动为患者提供友善、优质的服务，进一步促进我院医患和谐，全面提升我院服务水平。

第一次团建活动确定了9支团队的队名、服务口号及目标宣言，明确了建立友善文化、践行友善服务的目标，结合老年友善医院创建要求及岗位工作实际，查找目前在礼仪、服务、团队友善文化建设、友善服务等方面存在的问题，制定本科室礼仪规范，细化各岗位服务规范。

本次活动各团队展示了科室友善文化建立、相关制度及礼仪服务规范的制定、组织培训以及创新友善服务取得的成效。进一步确立了建立友善文化、打造卓越团队的努力目标，完善了下一阶段友善服务的创新计划。