我是中医院一名普普通通的员工，做着多数人认为无压力技术简单，少数人了解其艰辛的职业——护士。而对于护理这份职业，只有我们护理人员才真正能体会它的酸甜苦辣。

语言，是人类沟通的主要方式之一，护患沟通更是不能脱离语言。有效的语言沟通不但能提高患者对我们的满意度，更能促进患者的疾病康复，也会给身为护理人员的我们带来些许满足感、成就感。
 

 一天的工作从晨间护理拉开帷幕，实习期甚至刚开始工作时的我认为晨间护理只是保持病房整洁以迎接领导的检查，所以每次只是默默为患者整理床单元，很少与患者沟通，而现在的我才慢慢开始了解晨间护理的重要性。俗话说：一天之计在于晨。好的晨间护理将会使一天的工作事半功倍。早晨来到床边，我们首先会向患者介绍自己：“叔叔（根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，对年长的要恭敬；对同辈要自然友好；对晚辈要慈爱、祥和；对高职务的最好呼其职务或职称，以示尊敬。），您好，我是您今天的责任护士——胡君娣，今天啊，您所有的护理操作均由我负责，有事请找我”，患者通常会回馈给我们一个温暖的笑脸，这时再整理患者的床单元通常会得到患者的积极配合。

 随后就是我们医务人员的交班时间，我们在进行床头交接班时，通过与患者进行简单的沟通，就可以大致了解患者目前的状态。譬如对消渴患者，“阿姨，您昨晚睡的怎样啊？早上血糖怎样？早饭吃了些什么？”患者通常会很乐于和我们分享。

接下来是一天的工作重点——护理操作（静脉输液、静脉推针、测血糖及白板上的小治疗等）。在进行护理操作时，难免有操作失误，此时我们的语言就尤为重要。平心静气地与患者及家属沟通，晓之以理，动之以情，通过自己优美的语言打消患者的疑虑，赢得患者的信任。譬如：给病人静脉输液穿刺失败时，我们应首先道歉并从自身找原因，组织好语言向患者及其家属解释，而不是一味的责怪病人没配合好，或者找这样那样的客观原因来为自己辩解，那样只会引起争执。大多数患者及家属是通情搭理的，如果遇到实在难以沟通的患者，可以找资质深的护士来协助解决这个问题。此时我们可以说：“奶奶，对不起，我静脉穿刺失败了，需要重新帮你扎一针，增加了你的痛苦实在是抱歉！不过，您放心，我会请我们这年资较高的护士来帮你扎针，同时作为对您的补偿，这次的静脉输液费是免收的。”当然在遇到通情搭理的病人时，我们在把握较大的情况下可进行第二次静脉穿刺。在患者静脉输液期间，我们会通过巡视病房来进一步增加与患者的沟通，加强对患者的健康宣教。

再者，就是通过让患者填写《出院患者满意度调查表》来了解自己的不足之处及让患者满意肯定的地方，以便及时的改正及加强。

这就是我们上午大部分的工作内容，在临下班时会再次回顾自己的工作内容，以便及时发现自己的遗漏或者不到之处。

南丁格尔说：“要使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态本身就是最精细的艺术。”护士为健康教育的主要实施者，这就要求我们护士言谈必须有礼貌、文明、规范、合体。通过运用合适的语言来调动患者配合治疗的积极性与增加护患之间的信任感，从而达到“治疗”的目的。